Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 15. 7. 2026
Tento dokument je orientačným zhrnutím určeným zákazníkovi. Úplná a právne záväzná úprava je obsiahnutá v článkoch 4 a 6 Všeobecných obchodných podmienok, ktoré v prípade rozporov majú prednosť.

1. Na koho sa vzťahuje
Táto politika sa vzťahuje na všetky objednávky zadané v internetovom obchode IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), prevádzkovanom spoločnosťou Turboebike 2018 SL.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie bez udania dôvodu)
Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v Európskej únii, máte 30 kalendárnych dní od prevzatia produktu na jeho vrátenie bez udania akéhokoľvek dôvodu. Zákonné minimum v EÚ je 14 dní; my vám dávame viac priestoru.

Ako postupovať:

  1. Napíšte nám na clients@ibkbike.com s uvedením čísla objednávky alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy.
  2. Potvrdíme prijatie vašej žiadosti.
  3. Máte 14 kalendárnych dní od vášho oznámenia na vrátenie produktu.

Podmienky pre prijatie vrátenia:

  • Produkt musí byť nepoužitý a v originálnom obale, vrátane všetkého príslušenstva, návodov a štítkov. Bez originálneho obalu môžeme vrátenie odmietnuť alebo odpočítať zhoršenie od náhrady, aj keď produkt nebol použitý.
  • Overujeme, že sériové číslo vráteného bicykla alebo rámu zodpovedá tomu, ktoré sme vám predali, a tiež že komponenty (prevodový systém, brzdy, kolesá, sedlo, batéria atď.) sú rovnaké, s akými opustilo náš sklad, porovnaním s fotografiami, ktoré robíme pred každou zásielkou. Ak nesúhlasí, nemôžeme vrátenie prijať.
  • Za použitý považujeme produkt, ktorý vykazuje napríklad: nečistoty alebo blato na pneumatikách a reťazi, opotrebenie brzdových platničiek, stopy po cyklistických topánkach alebo pedáloch alebo u elektrobicyklov kilometre či nabíjacie cykly zaznamenané v batérii alebo aplikácii.
  • Náklady na vrátenie idú na vaše ťarchu, pokiaľ neurčíme inak. Ak si sami zorganizujete spiatočnú zásielku (dopravca a balenie), nenesieme zodpovednosť za poškodenia alebo zlomenia počas tohto prepravy; náklady sa priamo odrážajú vo výške náhrady, hoci môžete sami reklamovať u vami zjednaného dopravcu.
  • Pri objemných produktoch (bicykle, rámy) sa uistite, že sú riadne zabalené. Nedostatočné balenie môže viesť k odmietnutiu vrátenia alebo odpočítaniu zhoršenia od náhrady.
  • Ak bicykel zaregistrujete, aktivujete alebo prepojíte na svoje meno (záruka výrobcu, aplikácia motora alebo batérie, registrácia proti krádeži atď.) viac, než je nutné na overenie správnej funkcie, počíta sa to ako znak použitia a môže to ovplyvniť výšku náhrady. Samotné overenie, že motor funguje, nespôsobuje stratu práva na vrátenie.

Výnimky:

  • Služba montáže a prípravy: ak ste ju objednali a už bola vykonaná, jej čiastka sa nevracia (čiastka za produkt áno).
  • Personalizované alebo na mieru konfigurované produkty (ak sa vzťahuje na konkrétnu referenciu): nepripúšťajú odstúpenie.
  • USA: právo na odstúpenie po dobu 30 dní, ktoré ponúkame v EÚ, sa nevzťahuje; vrátenia sú prijímané iba pri vadnom produkte, poškodenom pri preprave alebo našou chybou.

Ak vaša objednávka dorazí poškodená:
Informujte nás do 48 hodín od doručenia s fotografiami a číslom objednávky, aby sme mohli včas reklamovať u dopravcu. Tým nie je dotknutá vaša zákonná záruka, ktorá zostáva nedotknutá po dobu 2–3 rokov bez ohľadu na túto lehotu.
Úplná úprava: čl. 4 VOP.

3. Náhrady
Po prevzatí produktu a overení jeho stavu vrátime čiastku do maximálne 14 kalendárnych dní rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili. Za náhradu vám nič neúčtujeme. Náhradu môžeme pozastaviť do prevzatia produktu alebo dôkazu o jeho odoslaní.

4. Zákonná záruka
Všetky naše produkty majú zákonnú záruku zhody:

  • 2 roky od doručenia, všeobecne v Európskej únii.
  • 3 roky v Španielsku pre nákupy uskutočnené od 1. januára 2022.

Má produkt pôvodnú vadu, máte právo na jeho opravu alebo výmenu a, nie je-li to možné, na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Zo záruky sú vylúčené: bežné opotrebenie pri užívaní, škody spôsobené závodom alebo extrémnym užívaním, nárazy/pády, zásahy neoprávnených tretích strán, nedostatočná údržba alebo neoprávnené úpravy (vrátane elektroniky/softvéru elektrobicyklov).
Úplná úprava: čl. 6 VOP.

5. Dôležité: ako riešiť záručný incident
Každý záručný incident je vždy riešený prostredníctvom nás — nikdy samostatne.

  1. Napíšte nám najprv na clients@ibkbike.com s číslom objednávky, popisom problému a pokiaľ možno fotografiami alebo videom.
  2. Rozhodujeme, ako bude vyriešený: oprava v našich priestoroch alebo, nie je-li to z dôvodu vzdialenosti alebo iného oprávneného dôvodu možné, oznámime vám autorizované servisné miesto, na ktoré sa máte obrátiť.
  3. Nevozíte bicykel do žiadnej dielne ani servisu z vlastnej iniciatívy, bez toho, aby sme vám to najprv oznámili. Keďže nie sme oficiálnymi autorizovanými distribútormi všetkých značiek, ktoré predávame, ak neoprávnená tretia strana zasiahne do produktu spôsobom, ktorý znemožňuje overiť skutočný pôvod vady, môžeme stratiť kontrolu nad procesom voči výrobcovi, a to môže znamenať stratu záruky (ako zákonnej, tak komerčnej záruky výrobcu) — ale iba v tomto rozsahu, nie automaticky samotným faktom obrátenia sa inam.

Úplná úprava: čl. 6.9 VOP.

6. Kontakt
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefón: +34 843 99 99 5