Pravidlá ochrany súkromia

Posledná aktualizácia: 15/07/2026

1. Prevádzkovateľ

  • Prevádzkovateľ: Turboebike 2018 SL („IBKBIKE")
  • DIČ: ESB75211482
  • Adresa: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španielsko
  • Telefón: +34 843 99 99 53
  • E-mail (ochrana súkromia a podpora): clients@ibkbike.com

2. Webové stránky a rozsah pôsobnosti Táto Politika sa vzťahuje na spracúvanie osobných údajov vykonávané spoločnosťou IBKBIKE prostredníctvom jej webových stránok a domén značky IBKBIKE, vrátane prehliadania, nákupu ako hosť alebo s registráciou, zákazníckej podpory, vrátení, záruk a komunikácií. Táto Politika sa vzťahuje na ibkbike.com a na všetky ostatné domény, subdomény alebo národné/trhové verzie prevádzkované spoločnosťou IBKBIKE pod značkou IBKBIKE, vrátane okrem iného: ibkbike.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Táto definícia zahŕňa akúkoľvek doménu alebo trh, ktoré IBKBIKE v budúcnosti aktivuje pod značkou IBKBIKE, bez potreby aktualizácie tohto zoznamu, aby sa na ne Politika vzťahovala.

3. Aké osobné údaje spracúvame V závislosti od spôsobu používania stránky môže spoločnosť IBKBIKE spracúvať:

  1. Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón.
  2. Dodacie a fakturačné údaje: adresa, krajina, PSČ, mesto.
  3. Nákupné údaje: produkty, história objednávok, vrátenia, záruky, incidenty a súvisiace komunikácie.
  4. Platobné údaje (minimálne): IBKBIKE neuchováva úplné údaje o karte. Platby sú spravované cez Shopify Payments (ktorý prijíma kartu, Google Pay, Apple Pay a iné metódy aktivované touto bránou), PayPal a prípadne poskytovateľov financovania ako Scalapay alebo Cetelem. IBKBIKE dostáva potvrdenie/stav platby a identifikátory operácie, nie úplné údaje o karte.
  5. Technické údaje prehliadania (logy): IP, dátum/čas, požadovaná URL, odkazujúca URL, prehliadač/zariadenie, operačný systém a údaje potrebné pre bezpečnosť a fungovanie.
  6. Marketingové údaje a preferencie: prihlásenie/odhlásenie z newslettera, preferencie a súvisiace metriky (napr. otvorenia/kliknutia), ak je to uplatniteľné.
  7. Údaje poskytnuté podpore: správy, dokumentácia a dôkazy (napríklad fotografie obalu/produktu v prípade incidentu).

Spoločnosť IBKBIKE ako všeobecné pravidlo nevyžaduje osobitne citlivé údaje.

4. Na aké účely spracúvame vaše údaje a s akou právnym základom

A) Správa stránky, bezpečnosť a fungovanie – Účel: umožniť prehliadanie, udržiavať web stabilný/bezpečný, predchádzať zneužívaniam a podvodom a vykonávať technickú údržbu. – Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

B) Registrácia účtu a nákup ako hosť – Účel: vytvorenie/správa vášho účtu (ak ho vytvoríte) alebo spracovanie nákupov ako hosť. – Právny základ: plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

C) Správa objednávok, platieb, expedícií, vrátení a záruk – Účel: spracovanie objednávky, odosielanie potvrdení, správa doručenia, vrátení, refundácií, záruk a popredajného servisu. – Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), ak je to uplatniteľné (daňová/účtovná/spotrebiteľská).

D) Zákaznická podpora a sťažnosti – Účel: odpovedanie na otázky, správa incidentov, sťažností a komunikácií. – Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b)) a/alebo oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f)).

E) Newsletter a komerciálne komunikácie (Klaviyo) – Účel: zasielanie propagačných komunikácií, noviniek, pripomienok, odporúčaní alebo kampaní prostredníctvom našej platformy na automatizáciu marketingu (Klaviyo). – Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Môžete sa odhlásiť kedykoľvek prostredníctvom odkazu v každom e-maile alebo písaním na adresu clients@ibkbike.com.

F) Analytika, meranie a reklama (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Účel: meranie publika, atribúcia, analytika používania a reklama/remarketing. – Právny základ: súhlas prostredníctvom systému súborov cookie/súhlasu, ak je to vyžadované. Tieto technológie sú podrobnejšie upravené v Politike súborov cookie, kde môžete prijať, odmietnuť alebo odvolať svoj súhlas.

5. Povinné údaje Na spracovanie objednávky a poskytnutie služby sú potrebné určité údaje (napríklad doručovacia adresa, e-mail a telefón). Ak ich neposkytnete, IBKBIKE nebude môcť správne spravovať objednávku alebo doručenie.

6. Príjemcovia: komu môžeme poskytnúť vaše údaje IBKBIKE môže poskytnúť alebo umožniť prístup k osobným údajom iba vtedy, ak je to nevyhnutné na poskytovanie služby:

  1. E-commerce platforma: Shopify (technická prevádzka obchodu, správa objednávok, checkout a hosting WEB STRÁNKY). Okrem spracúvania, ktoré Shopify vykonáva v mene IBKBIKE, Shopify spracúva aj určité údaje na vlastný účet, ako poskytovateľ platformy, na prevádzku a zlepšovanie svojich služieb, v súlade s vlastnou Politikou ochrany súkromia pre používateľov platformy, nezávislou od tejto Politiky.
  2. Platby: Shopify Payments, PayPal.
  3. Financovanie/splátková platba (ak si vyberiete túto možnosť): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketingová automatizácia / newsletter: Klaviyo.
  5. Analytika a reklama: Google Analytics / Google Ads (Google) a Meta Pixel (Meta).
  6. Dopravcovia a logistika: na doručenie a správu incidentov pri expedícii.

IBKBIKE požaduje od svojich dodávateľov záväzky mlčanlivosti a tam, kde je to uplatniteľné, zmluvy o spracúvaní údajov v súlade s GDPR.

7. Medzinárodné prenosy údajov Niektorí technologickí a reklamní poskytovatelia, ktorých využívame, pôsobia globálne, takže určité údaje môžu byť spracúvané alebo sprístupnené mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Konkrétne:

  • Shopify: e-commerce platforma prevádzkovaná spoločnosťami Shopify Inc. (Kanada/USA) a Shopify International Ltd. (Írsko). Spracúvanie údajov európskych zákazníkov prebieha v súlade so zmluvnými záväzkami Shopify, ktoré zahŕňajú štandardné zmluvné doložky (SCC) pre prenosy mimo EHP.
  • Google (Analytics/Ads) a Meta (Pixel): obe spoločnosti majú sídlo v USA a môžu spracúvať údaje mimo EHP v súlade s vlastnými mechanizmami prenosu (SCC a/alebo platné rozhodnutia o primeranosti).
  • Klaviyo: spoločnosť so sídlom v USA; prenosy sa uskutočňujú v súlade so štandardnými zmluvnými doložkami.

Keď existujú medzinárodné prenosy, IBKBIKE sa opiera o platné mechanizmy GDPR, ako sú: rozhodnutia o primeranosti, ak je to uplatniteľné, a/alebo štandardné zmluvné doložky (SCC) a dodatočné opatrenia podľa potreby.

8. Lehoty uchovávania Údaje uchovávame po dobu potrebnú na uvedené účely a následne po zákonom požadované doby:

  • Objednávky, fakturácia a účtovníctvo: počas uplatniteľných lehôt uchovávania a premlčania.
  • Zákaznická podpora/incidenty: čas potrebný na vyriešenie incidentu a prípadne počas premlčacích lehôt na uplatnenie nárokov.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo): do odvolania súhlasu alebo podania žiadosti o odhlásenie.
  • Technické logy: minimálny čas nevyhnutný z bezpečnostných dôvodov a diagnostiky, alebo dlhší, ak je to potrebné na vyšetrovanie incidentov.

9. Práva používateľov Môžete uplatniť práva na prístup, opravu, vymazanie, námietku, obmedzenie, prenosnosť a odvolanie súhlasu. Na ich uplatnenie napíšte na adresu clients@ibkbike.com s uvedením práva, ktoré chcete uplatniť, a informácií potrebných na vašu identifikáciu. V prípade dôvodných pochybností o vašej totožnosti môže IBKBIKE požiadať o ďalšie informácie, ktoré sú nevyhnutne potrebné na jej overenie a zabránenie neoprávneným prístupom alebo úkonom. Máte tiež právo podať sťažnosť na Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Automatizované rozhodnutia IBKBIKE ako všeobecné pravidlo neprijíma automatizované rozhodnutia, ktoré by mali právne účinky na používateľa. Ak by sa v niektorých prípadoch uplatňovali automatické mechanizmy (napríklad predchádzanie podvodom), budú použité proporcionálne a prípadne budú poskytnuté ďalšie informácie a kanál na preskúmanie.

11. Bezpečnosť IBKBIKE uplatňuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zmenou alebo zverejnením. Napriek tomu žiadny systém nie je úplne spoľahlivý. V prípade porušenia ochrany osobných údajov, ktoré predstavuje riziko pre vaše práva a slobody, IBKBIKE to oznámi Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a prípadne dotknutým osobám, v súlade s článkami 33 a 34 GDPR.

12. Maloletí WEB STRÁNKA nie je určená maloletým osobám. Nákup produktov je vyhradený fyzickým osobám starším ako 18 rokov, ktoré konajú ako koneční spotrebitelia, v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami. Ak by sa IBKBIKE dozvedel, že boli zhromaždené osobné údaje maloletej osoby bez súhlasu jej rodičov alebo zákonných zástupcov, ak to bolo právne potrebné, pristúpi k ich vymazaniu v čo najkratšom čase. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a domnievate sa, že vaše dieťa nám poskytlo údaje bez vášho súhlasu, kontaktujte nás na adrese clients@ibkbike.com.

13. Súbory cookie WEB STRÁNKA používa súbory cookie a podobné technológie (vrátane analytických a reklamných súborov cookie, ak je to uplatniteľné). Ďalšie informácie a možnosť konfigurácie/odvolania súhlasu nájdete v Politike súborov cookie.

14. Zmeny tejto politiky IBKBIKE môže aktualizovať túto Politiku s cieľom prispôsobiť ju právnym alebo technickým zmenám. Platná verzia bude dostupná na WEB STRÁNKE.